1. Il presente regolamento, in attuazione dell'articolo 23 della legge regionale 31 luglio 1998, n. 42 (Norme per il trasporto pubblico locale) e successive modifiche, disciplina l'esercizio del servizio di trasporto pubblico locale programmato su gomma e dei servizi di trasporto pubblico autorizzati effettuati con autobus relativamente alle attività che interessano la tutela dell'utenza.

agli articoli 3, 4, 5, 21 e 22

al Titolo II

in modo consequenziale al logo del soggetto esercente

raccomandata con avviso di ricevimento

posta elettronica certificata

principali biglietterie

biglietterie dei soggetti esercenti

sulle pubblicazioni destinate all’utenza

sul sito internet aziendale

Art. 5 - Sito internet

1. I soggetti esercenti, singolarmente o in modo coordinato fra loro, istituiscono un sito internet nel quale sono pubblicati:

a) la carta dei servizi;

b)il programma di esercizio;

c) il sistema tariffario;

d) l’elenco punti vendita dei titoli di viaggio;

e) le condizioni di trasporto, incluse sanzioni e modalità di ricorso e informazioni sull’assistenza alle persone con mobilità ridotta (in seguito PMR);

f) il numero telefonico aziendale per le informazioni e i reclami, con indicazione dell’orario di funzionamento del servizio;

g) l'indirizzo di posta elettronica aziendale;

h) il numero verde regionale per i reclami dell'utenza indicato nell’allegato C;

i) l’indirizzo di posta elettronica regionale per i reclami degli utenti del trasporto pubblico locale.

principali

dei soggetti esercenti

dedicato

ed altri canali telematici destinati all’utenza.

Fermate

e capilinea

di una stessa linea sono esposti

e presso i capilinea sono affissi

osservatorio regionale

e il numero o il codice delle linee rivolte all’utenza, presenti

alla fermata e capilinea.

b) i passaggi orari aggiornati di ciascuna linea alla fermata o al capolinea, corrispondenti agli orari allegati ai contratti di servizio con il codice linea rivolto all’utenza; in caso di variazione i passaggi orari affissi sono aggiornati entro il termine di quattordici giorni dalla variazione; essi sono aggiornati tempestivamente presso pannelli informativi dinamici ove presenti. I passaggi orari possono essere sostituiti con l'indicazione della frequenza durante una o più fasce orarie di servizio.”

gli indicatori di percorso e delle principali fermate della linea

per ciascuna linea, gli indicatori di percorso o di destinazione e le principali fermate

riprodotto nel rispetto del documento allegato al presente regolamento sotto la lettera “C”

indicato nell’allegato C

esercente

con indicazione dell’orario di funzionamento del servizio, oltre agli eventuali ulteriori canali di comunicazione messi a disposizione dall’azienda

h) l'indicazione relativa all'ubicazione dei punti vendita dei titoli di viaggio o dei distributori automatici presenti entro 500 metri dalla fermata o capilinea, resa disponibile alternativamente anche mediante il rinvio a canali telefonici o telematici di consultazione messi a disposizione dall’azienda, nonché l'indicazione della possibilità di acquistare i titoli di viaggio a bordo ai sensi della l.r. 42/1998 , articolo 19 bis, comma 5 bis, con l'eventuale maggiorazione del prezzo;

per i servizi extraurbani

espressamente identificate quali provvisorie

e i capilinea espressamente identificati quali provvisori

Presso tutte le fermate

e capilinea

5. Per i servizi “a chiamata” valgono le disposizioni di cui al comma 1, lettere a), c), e), f), g) ed h), nonché l’indicazione del numero telefonico dedicato ai servizi a chiamata, le modalità di effettuazione del servizio e l'area servita.

capilinea

principali

dei soggetti esercenti

i capilinea e le biglietterie principali

e, per i servizi oggetto di applicazione di più scaglioni tariffari, l’indicazione del costo di ciascuna corsa di riferimento origine/destinazione

e le sanzioni applicabili ai viaggiatori sprovvisti di titoli di viaggio

o di attivazione dei biglietti digitali

d) i grafici di rete dei servizi urbani ed extraurbani, relativi alle aree di riferimento delle linee passanti dall’autostazione;

d bis) le sanzioni applicabili ai viaggiatori sprovvisti di titoli di viaggio.

1 bis. Presso tutte le biglietterie dei soggetti esercenti sono esposti:

a) nome e logo del soggetto esercente;

b) il numero verde regionale per i reclami dell’utenza indicato nell’allegato C;

c) il numero del servizio informazioni del soggetto esercente con l’indicazione dell’orario di funzionamento del servizio, oltre agli eventuali ulteriori canali di comunicazione messi a disposizione dall’azienda;

d) le indicazioni concernenti il sistema tariffario vigente;

e) le modalità di convalida dei biglietti o di attivazione dei biglietti digitali;

f) le sanzioni applicabili ai viaggiatori sprovvisti di titoli di viaggio.

e delle biglietterie principali

a) cartelli indicatori di percorso visibili da terra e relativi alla linea, con l'indicazione dell’eventuale numero linea o codice linea rivolto all’utenza e/o della destinazione ed eventuale instradamento;

convalida

o di attivazione

riprodotto nel rispetto del documento allegato al presente regolamento sotto la lettera “C”

indicato nell’allegato C

esercente

con indicazione dell’orario di funzionamento del servizio.

per i servizi extraurbani

tre giorni

il termine di sette giorni

ciascun lotto

ciascuna corsa

2. Ove non disciplinato dal contratto di servizio, il diario della regolarità è redatto nei tempi e nei modi definiti dal dirigente della struttura regionale competente nell’ambito delle attività di cui all’ articolo 22.

2. Ove non disciplinato dal contratto di servizio, il diario di bordo è redatto nei tempi e nei modi definiti dal dirigente della struttura regionale competente nell’ambito delle attività di cui all’articolo 22.

la vuotatura dei posacenere

la spazzatura ed il lavaggio del corridoio

la rimozione della spazzatura ed il lavaggio del corridoio

2. In presenza delle condizioni di sicurezza e di regolarità del servizio, è prevista la possibilità, agli utenti che ne facciano richiesta all’autista, di acquisto di biglietto a bordo, al momento della salita e tramite denaro contante con applicazione di una eventuale tariffa maggiorata e con un limite di resto massimo di 5,00 euro. L’eventuale maggiorazione rispetto al prezzo dei biglietti venduti a terra per i collegamenti richiesti è contenuta nel limite massimo di:

a) euro 2,00 per i biglietti con un costo fino a euro 3,00;

b) euro 5,00 per i biglietti con un costo oltre a euro 3,00.

2 bis. Sui mezzi muniti di apposito terminale, l’acquisto del biglietto può essere effettuato con carte elettroniche di pagamento senza maggiorazioni di prezzo.

2 ter. Il servizio di vendita a bordo può essere sospeso durante lo svolgimento delle operazioni di verifica.

tre

sette

accertamento

In caso di malfunzionamento dell’obliteratrice a bordo, deve essere data comunicazione all’utenza sulla possibilità di annullamento manuale del titolo di viaggio.

Art. 15 - Manutenzione di impianti accessori

1. Gli impianti accessori presenti come dotazioni di bordo, quali obliteratrici, pedane PMR, climatizzatori, indicatori acustici e visivi, sono mantenuti in condizioni di regolare funzionamento.

Art. 16 - Rimborso del biglietto

1. I soggetti esercenti rimborsano agli utenti il biglietto nel caso in cui la corsa venga effettuata con più di trenta minuti di ritardo, nel caso di servizi urbani o con più di sessanta minuti di ritardo, nel caso di servizi extraurbani, per cause ad essi imputabili.

osservano modalità di guida idonee ad assicurare la buona qualità del servizio di trasporto

2 bis. Gli autisti assicurano l’apertura e la chiusura delle pedane per consentire la salita a bordo e la discesa, quando richiesto dall’utenza PMR, nel rispetto della normativa in materia di sicurezza del trasporto e previa conferma della disponibilità del posto dedicato agli utenti PMR.

cortese

educato

portare il cartellino identificativo ed indossare la divisa aziendale

ad indossare la divisa aziendale e il cartellino identificativo

nel termine di trenta giorni dalla data di ricezione del reclamo, tramite lettera raccomandata A.R., fax o posta elettronica

nei termini previsti dai contratti di servizio e comunque nel termine massimo di trenta giorni dalla data di ricezione del reclamo, tramite posta elettronica certificata.

disabili

persona con disabilità

autorizzati

effettuati con autobus

autorizzati

effettuati con autobus

la vuotatura dei posacenere

la spazzatura ed il lavaggio del corridoio

la rimozione della spazzatura ed il lavaggio del corridoio

espletamento di un servizio assimilabile ad una linea ordinaria di trasporto pubblico locale, con

b) il passaggio alla palina sia effettuato, rispetto all’orario vigente, con un ritardo superiore a trenta minuti nel caso di servizi urbani ed a sessanta minuti nel caso di servizi extraurbani, per cause imputabili al soggetto esercente;

Art. 25 - Rimborso del biglietto

1. I soggetti esercenti rimborsano agli utenti il biglietto nel caso in cui la corsa venga effettuata con più di trenta minuti di ritardo nel caso di servizi urbani, o con più di sessanta minuti di ritardo nel caso di servizi extraurbani, per cause ad essi imputabili.

riprodotto nel rispetto del documento allegato al presente regolamento sotto la lettera C

indicato nell’allegato C

d),

riprodotto nel rispetto del documento allegato al presente regolamento sotto la lettera C

indicato nell’allegato C